提升护理服务效能，打造卓越护理团队 | 株洲市二医院“服务效能提升”训练营圆满结业！

为进一步改善我院护理服务质量，深化优质护理内涵，构建“让患者更安全、让护理更专业、让病人更舒心、让医患更忠诚"的卓越服务体系。09月14日，我院护理部在影像楼五楼会议室顺利开展卓越护理行动之“服务效能提升”训练营活动。

此次“服务效能提升”培训为期四天，由邓建妹副院长主持，邀请了国际注册高级服务效能管理师赵丽群老师前来授课，全院护士长、种子选手共55人参加培训。

良好的开端就是成功的一半！在赵老师的带领下，对全体学员随机分为6组，通过进行头脑风暴后，亮剑队、梦想队、超越队、V笑队、争先队、无敌队纷纷亮相。

培训内容包括破冰、团队拓展、护士形象管理、服务礼仪培训、护理服务沟通情景演练等多个环节，重点从如何把爱说出口、医患沟通的技巧与礼仪、学会赞美、学会投诉抱怨的处理等方面进行了生动、形象的讲解。通过将临床案例及互动教学，融入了整个培训过程，对55名种子选手进行了全方面、高标准的综合性实训。护患沟通情景剧、自检操及礼仪操等环节更是将课堂氛围推向一个又一个高潮！

在这堂“以缘分为起点的课”中，活跃的是老师的激情，激发的是学生的兴趣，洋溢的是老师与学生交流探讨的浓厚气氛，学员们纷纷表示受益匪浅，收获满满。

课后各小组学员之间也是共同感悟，分享学习的体验，由衷的对院领导及赵老师表示衷心的感谢！

通过此次内容丰富且贴合实际的培训，大家表示在今后的工作中会学以致用，做一颗传播服务效能力量的种子，为广大患者提供更人文关怀、更温馨的优质护理服务。

乘势而上扎实干，全力奋进攀新高。我院护理部将以“服务效能提升”为出发点，不断提高我院护理团队的服务理念以及服务意识，深挖患者的护理需求，为打造患者满意、社会满意、政府满意的卓越护理团队而不懈奋斗！